كيف نتعامل مع بياناتك في كركشم

الجهة المسؤولة عن بياناتك في هذا الموقع هي KARCSHAM CO. FOR BUSINESS TECHNOLOGY & DIGITAL WORKS، المسجَّلة في السودان برقم BN: 12316، وعنوانها: السودان — شمال دارفور — الفاشر — كتم. للتواصل بشأن بياناتك: info@karcsham.com.

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب وتفضيلات اللغة والإشعارات. بيانات المعاملات: الطلبات وطلبات الخدمة ومرفقاتها، وعنوان الشحن حين يتطلبه الطلب، وإثبات الدفع أو مرجع العملية الذي ترفعه بنفسك، وطلبات الاسترداد وأسبابها. بيانات حساب ستارلنك التي تزوّدنا بها لتسديد فاتورته. رسائل التواصل والدعم. وسجلات تقنية لازمة للأمان: عنوان IP ونوع المتصفح في سجلات الخادم وحدود المحاولات، ويُحفظان مع مستند تفويض الدفع عند إصداره.

لإدارة حسابك، ومعالجة طلبات المتجر وطلبات الخدمة، ومراجعة الدفع وتأكيده، وتنفيذ الخدمة لدى المزوّد، وإرسال إشعارات المعاملات، والرد على استفساراتك، وحماية الموقع من إساءة الاستخدام، وحفظ سجل مالي وتشغيلي للطلبات. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى.

يُحفظ إثبات الدفع في تخزين خاص لا يُفتح إلا لك ولموظفي كركشم المصرّح لهم. لتسريع المراجعة يُرسل ملف الإثبات (صورة أو PDF) إلى خدمة Anthropic لقراءته آليًا واستخراج: اسم البنك، ورقم العملية، والمبلغ، والعملة، وتاريخ الدفع، وحساب المرسل، وحساب المستلم، واسم المستفيد، وحالة العملية، وملاحظتها. هذه القراءة أداة مساعدة فقط: قرار قبول الدفع أو رفضه يتخذه موظف، وإذا تعذّرت القراءة يُراجَع الإثبات يدويًا كالمعتاد. لذلك لا تضع في إثبات الدفع أي بيانات لا تخص العملية، ولا تضع فيه كلمات مرور.

إذا شاركت بيانات الدخول إلى حساب ستارلنك فإن كلمة المرور تُحفظ مشفّرة داخل الطلب، ويطّلع عليها فريق التنفيذ عند الحاجة فقط، وتُحذف هي ولقطة الدخول تلقائيًا عند تأكيد اكتمال الطلب. لقطة الدخول — وهي التي قد تحتوي كلمة مرور — لا تُرسل إلى أي خدمة قراءة آلية أو جهة خارجية. أما لقطات بيانات الجهاز أو الحساب التي يسجّل بها الفريق جهازك في سجل الأجهزة فقد تُقرأ آليًا عبر Anthropic لاستخراج رقم الحساب والاسم والبريد والهاتف ومعرّفات الجهاز وعنوان الخدمة؛ ولا تُحفظ اللقطة بعد القراءة، ويراجع الموظف الحقول قبل حفظها.

Hostinger: مزوّد الاستضافة. تُحفظ قاعدة البيانات والملفات المرفوعة — ومنها إثباتات الدفع — على خادم مستأجر منه تتولى كركشم إدارته، ويعمل عليه الموقع وجسر واتساب. Cloudflare Turnstile: عند إنشاء الحساب، للتحقق من أن الطلب صادر عن إنسان، ويصله عنوان IP وإشارات المتصفح. واتساب: إشعارات المعاملات ورسائل الدعم تمر عبر جسر واتساب تشغّله كركشم على الخادم نفسه ثم عبر شبكة واتساب، ويصلها رقمك ونص الرسالة. Brevo: لإرسال البريد الإلكتروني، ويصله عنوان بريدك ونص الرسالة. Anthropic: لقراءة إثبات الدفع ولقطات تسجيل الأجهزة كما في البندين السابقين، ولا يُرسل معها شيء آخر من حسابك. مزوّد الخدمة الذي تطلب التنفيذ لديه (مثل ستارلنك): ما يلزم لتنفيذ طلبك فقط. لا يعالج الموقع بطاقات الدفع ولا يحفظ بياناتها؛ فالتحويل البنكي والدفع عبر Binance يتمّان خارج الموقع بينك وبين مزوّد الدفع.

يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية فقط: ملف الجلسة لتسجيل الدخول، ورمز الحماية من تزوير الطلبات (XSRF)، وملف kc_locale الذي يتذكر لغتك لمدة سنة. لا يستخدم الموقع أدوات تحليلات أو تتبّع إعلاني من جهات أخرى.

تصلك إشعارات الطلب والدفع والمهل عبر قناة المعاملات المفضلة في حسابك؛ وافتراضيًا واتساب الموثّق ثم البريد إذا تعذّر الإرسال. تظهر القناة المستخدمة في صفحة الطلب وفي الإعدادات. الرسائل التسويقية تفضيل مستقل يمكنك إيقافه في أي وقت دون أن تتأثر إشعارات المعاملات.

عند استخدام KARCSHAM Central لبدء الدخول إلى KF أو KWSM — وهما نظامان تشغّلهما كركشم — نعالج حالة الهوية وصلاحية التطبيق وبيانات تدقيق تقنية محدودة لازمة لربط الطلب بنتيجته. لا تعرض هذه الصفحة مفاتيح التوقيع أو بيانات الجلسة.

نحتفظ بالبيانات بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة والمتابعة وحفظ السجل المالي والتشغيلي للطلبات. المطبَّق آليًا اليوم: حذف كلمة مرور ستارلنك ولقطة الدخول عند اكتمال الطلب، وعدم حفظ لقطات تسجيل الأجهزة بعد قراءتها. لا يعلن هذا الإصدار مددًا زمنية محددة لبقية الفئات؛ وأي مدد تُعتمد لاحقًا ستُنشر في إصدار جديد من هذه السياسة قبل تطبيقها.

يمكنك تعديل بيانات ملفك وتفضيلات الإشعارات من حسابك مباشرة. ولطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها راسلنا على info@karcsham.com من البريد المسجّل في حسابك. قد نُبقي ما يلزم من سجلات الطلبات والمدفوعات والمستندات المالية حتى بعد حذف الحساب، وسنوضح لك ذلك في ردّنا.

لكل إصدار من هذه السياسة رقم وتاريخ نشر وتاريخ سريان، وتبقى الإصدارات السابقة متاحة في سجل التغييرات أدناه. يُسجَّل مع كل طلب رقم إصدار السياسة الساري وقت إنشائه. تُنشر التغييرات بتاريخ سريان معلن قبل أن تُطبَّق.