شروط استخدام الموقع المركزي

تُقدَّم خدمات كركشم (KARCSHAM) بواسطة KARCSHAM CO. FOR BUSINESS TECHNOLOGY & DIGITAL WORKS، المسجَّلة في السودان برقم BN: 12316، ويشار إليها في هذه الشروط باسم كركشم، وعنوانها: السودان — شمال دارفور — الفاشر — كتم. وهي الطرف المتعاقد في كل طلب يُنشأ على هذا الموقع، وتُحفظ هويتها كما كانت وقت إنشاء الطلب في بيانات الطلب ومستنداته.

يعرّف الموقع بخدمات كركشم ويوفر مسارات للحسابات، طلبات الخدمة، المتجر، التواصل، وإدارة بعض الخدمات. استخدام الموقع لا يعني قبول طلب أو التزاماً بتنفيذ خدمة إلا بعد تأكيدها.

للموقع مساران. الخدمات الجاهزة — تسديد الفواتير والباقات والإضافات — لها سعر معلن وتُشترى من المتجر مباشرة. أما الخدمات المخصّصة — الشبكات والحلول الرقمية والدعم المتقدّم — فتبدأ بطلب عرض سعر يحدّد النطاق والتسليمات والمدة والسعر، ولا يُدفع شيء قبل قبولك العرض. صفحات الخدمات والكتالوج وصف عام؛ وقد تتأثر الخدمات المرتبطة بمزوّدين خارجيين بسياساتهم أو توفرهم.

السعر المعروض قبل الشراء هو السعر النهائي. في تسديد فواتير ستارلنك يظهر تفصيله كاملًا: أصل الفاتورة، ورسم التحويل، وأجر خدمة كركشم، ثم التقريب، بسعر تحويل تعتمده كركشم للتسوية ويظهر مع تاريخ آخر مراجعة له. في بقية المنتجات يشمل السعر أجر الخدمة ولا تُضاف عمولة عند الدفع. يثبت إجمالي الطلب عند إنشائه، ولا يتغيّر بتغيّر الأسعار أو سعر التحويل بعد ذلك.

تظهر وسائل الدفع المتاحة فعلًا لعملتك قبل الشراء، وتظهر بيانات التحويل داخل الطلب بعد إنشائه. مهلة إتمام الدفع 24 ساعة من إنشاء الطلب، ويصلك تذكير قبل انتهائها بأربع ساعات. رفع إثبات الدفع أو مرجع العملية يبدأ المراجعة ويوقف المهلة ما دام الإثبات قيد المراجعة؛ وهو لا يعني أن المبلغ وصل. إذا لم يُقبل الإثبات تبدأ مهلة جديدة من وقت الرفض. الطلب الذي تنتهي مهلته دون دفع يُلغى تلقائيًا دون أي التزام مالي عليك. لا تسري هذه المهلة على الطلبات التي ينشئها فريق كركشم مع العميل. لا يعد الطلب مدفوعًا إلا بعد قبول الدفع وتأكيد الحالة داخل النظام.

الدفع النقدي غير متاح في المتجر العام. يُرتَّب فقط للطلبات التي ينشئها فريق كركشم مع العميل، وبالعملات المسموح بها له، بموعد ونقطة تحصيل يُبلَّغ بهما العميل. لا يُطلب إثبات للدفع النقدي؛ ويسجّل الفريق الاستلام بمبلغه ومرجع إيصاله. انتهاء صلاحية الموعد لا يلغي الطلب، بل يُراجَع مع العميل.

يمكنك إلغاء الطلب من صفحته ما دام غير مدفوع. بعد الدفع تطلب الاسترداد من صفحة الطلب مع ذكر السبب، فيراجعه الفريق ويبلّغك بالقرار. عند اعتماده يظهر لك المبلغ ووسيلة الردّ وموعد الإرسال، ويُرسل المبلغ خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاعتماد بنفس وسيلة الدفع وعملتها، ثم يظهر مرجع التحويل في الطلب. إذا أُلغي طلب مدفوع قبل تنفيذه لدى المزوّد يُردّ المبلغ كاملًا؛ وإذا كان التنفيذ قد تم لدى المزوّد يُردّ ما لم يُستهلك أو ما يقبل المزوّد عكسه. إلغاء الطلب وحده لا يعني أن مبلغًا قد رُدّ: للاسترداد حالته ومرجعه داخل الطلب.

يُفعَّل الاشتراك بعد تأكيد الدفع، ويظهر موعد التجديد وطريقته في صفحة اشتراكاتك. باقة «ابدأ» المؤهلة — التي بدأت بتحويل بنكي أو عملة رقمية وتأكّدت دفعتها الأولى — تتجدد شهريًا مجانًا ضمن برنامج تجاري حالي دون سحب أي مبلغ؛ وأي إنهاء لهذا البرنامج يُعلن قبل 30 يومًا على الأقل. بقية الباقات تُجدَّد بطلب تجديد ودفع جديد. لا تسحب كركشم أي مبلغ تلقائيًا من حسابك أو بطاقتك. الإلغاء يسري بنهاية الفترة المدفوعة ولا يسحب فترة سبق منحها. لا توجد حاليًا فترة سماح بعد انتهاء الاشتراك.

لتسديد فاتورة ستارلنك يُفضَّل أن تضيف كركشم مستخدمًا بصلاحية الفوترة في حسابك، ويمكنك سحبها بعد التسديد. إن شاركت بيانات الدخول بدلًا من ذلك فإن كلمة المرور تُحفظ مشفّرة داخل الطلب ويطّلع عليها فريق التنفيذ عند الحاجة فقط، وتُحذف هي وصورتها تلقائيًا عند تأكيد اكتمال الطلب. لا ترسل كلمة المرور في رسائل الدعم أو داخل إثبات الدفع.

يصدر لكل طلب مستند بحسب حالته: «طلب دفع» قبل التحصيل، و«إيصال دفع» بعد تأكيده، و«مستند تسوية استرداد» عند الردّ، و«سند تجديد مجاني» للتجديد الذي لم يُدفع فيه مبلغ. يحمل المستند بيانات البائع كما كانت وقت التعاقد والأسعار كما كانت وقت إنشاء الطلب، ولا يتغيّر بتغيير الإعدادات لاحقًا. هذا المستند ليس فاتورة ضريبية.

نرسل إشعارات الطلب والدفع وانتهاء المهل عبر قناة المعاملات المفضلة في حسابك؛ وافتراضيًا نستخدم واتساب الموثّق ونحاول البريد إذا تعذّر الإرسال. تظهر القناة المستخدمة في صفحة الطلب وفي الإعدادات. حالة الطلب داخل حسابك هي المرجع الدائم مهما كانت القناة. تفضيلات الرسائل التسويقية مستقلة ويمكن إيقافها.

يستقبل المتجر الطلبات والدفع في أي وقت. أما طلبات الخدمة فيعالجها الفريق من السبت إلى الخميس، من 06:00 إلى 15:00 بالتوقيت العالمي (UTC)، أي من 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت الخرطوم.

قد يتيح حساب KARCSHAM Central بدء الدخول إلى KF أو KWSM عندما تكون الهوية وصلاحية التطبيق والحالة المطلوبة سارية ومتزامنة. لا يضمن ظهور رابط التطبيق إنشاء جلسة ناجحة، وتظل ضوابط الوصول في كل تطبيق نافذة.

يرجى عدم نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميم والشعارات، دون إذن.

لكل إصدار من هذه الشروط رقم وتاريخ نشر وتاريخ سريان، وتبقى الإصدارات السابقة متاحة في سجل التغييرات أدناه. يرتبط كل طلب بالإصدار الساري وقت إنشائه، ويظهر ذلك في صفحة الطلب ومستنده. تُنشر التغييرات بتاريخ سريان معلن قبل أن تُطبَّق، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على طلب سبق إنشاؤه.