ما المعلومات المطلوبة لدعم MikroTik أو شبكة ISP؟

عند طلب دعم لجهاز MikroTik أو شبكة مزوّد خدمة، تساعدنا هذه المعلومات على تشخيص المشكلة بسرعة:

+

عن الجهاز أو الشبكة:

• نوع الجهاز وموديله (MikroTik أو Ruijie أو Ubiquiti أو غيره).
• حجم الشبكة التقريبي (عدد المستخدمين أو النقاط).
• هل المشكلة جديدة أم متكررة؟ ومتى بدأت؟

عن المشكلة:

• وصف ما يحدث بالضبط (انقطاع، بطء، خطأ في الإعداد، جهاز لا يستجيب...).
• أي تغيير حدث قبل ظهور المشكلة (تحديث، تعديل إعدادات، انقطاع كهرباء...).
• رسائل الخطأ كما تظهر إن وجدت.

للوصول عن بُعد:

• إن كان الدعم يتطلب وصولاً عن بُعد، سيرتب الفريق معك طريقة وصول آمنة داخل رسائل الطلب — لا تنشر بيانات وصول جهازك في وصف الطلب.

معظم حالات الدعم تتم عن بُعد حيثما أمكن، وسنخبرك بوضوح إذا تطلّب الأمر تدخلاً ميدانياً.